Webshop UX audit a magasabb konverzióért és a több bevételért

Az UX audit egy diagnosztikai eljárás, amely a webshopok, webáruházak megjelenésének és működésének hibáit segít felderíteni ezzel biztosítva a magasabb konverzió elérését.

Ha egy olyan webshopod van, amelynek kifejlesztésébe és népszerűsítésébe sok pénzt öltél, akkor nagy valószínűséggel naponta sok látogatód is van. De ha azt érzed, hogy ezekből a látogatókból nagyon kevesen lesznek vásárlók, akkor elképzelhető, hogy a webshop megjelenésében és működésében olyan kisebb-nagyobb hibák vannak, amelyek lerontják a konverziót. Általában ez az a pont, ahol egy webshop ux auditra van szükséged.

Mi az a webshop UX audit?

Az UX audit egy olyan diagnosztikai eljárás, amely rámutat a webshopok olyan problémás részeire, amelyek lerontják a felhasználói élményt. A rossz felhasználói élmény csalódott, bosszús látogatókat eredményez, akik elhagyják az oldalt és pénzüket valahol máshol költik el.

A UX audit során olyan eljárásokat alkalmazunk, amelyek segítenek feltárni a problémákat. Az audit végén egy akciótervet kapsz, amely megmondja, hogy hol, milyen jellegű módosításokra van szükség az oldalon ahhoz, hogy jobban teljesítsen.

Az UX audit előnyei

A UX audit a felhasználó szemszögéből vizsgálja meg a webshopot és feltárja azokat a rizikó faktorokat, amelyek a látogatóknak problémát, kényelmetlenséget okozhat.

Azok a cégek, akik a UX-be fektetnek, alacsonyabb konverziós költségeket érnek el, hiszen ugyanannyi látogatóból több vásárlójuk lesz és magasabb ügyfél elégedettséget érnek el. A Forrester Research tanulmánya szerint minden UX-be fektetett 1.000 Ft, 100.000 Ft bevételt termel.

Ha a webshopok helyett kimondottan a weboldalak, céges weboldalak UX auditja érdekel, erre van egy külön cikkünk.

Milyen területeket vizsgálunk az UX audit során?

• Betöltődési sebesség: milyen gyorsan, hány másodperc alatt töltődik be az oldal.
• Navigáció: a nyitólap, a főmenü, a lenyíló menük, termék kategória oldalak, mobil menü navigációjának vizsgálata. A termék kategorizálás logikája. A fejléc és a lábléc megjelenése.
• Design: logó, színhasználat és konzekvens webes arculat.
• Képek és szövegezés: a webshop képi elemeinek és szövegeinek minősége, egyedisége
• Hitelesség és bizalomépítő elemek: a hitelesség és bizalom kiépítésére, valamint az elköteleződés növelésére szolgáló elemek megléte és design-ja.
• Olvashatóság: a webshopon található szövegek tagolása, formázása, olvashatósága. Tipográfia
• Reszponzívitás: az oldal design-ja és felhasználói élménye asztali gépen, tableten és mobilon. A mobil menü. A navigáció, a termék listázás, egy termék oldal, a kereső, a kosár és vásárlás folyamatának működése asztali gépen, tableten és mobilon.
• Cselekvésre ösztönzés: cselekvésre ösztönző elemek használata a webshopban. A CTA-k megjelenése, szövegezése és működése.
• Termék kategória oldalak: a termék listázás design-ja, logikája, a különböző layout-ok minősége, a szűrési és sorbarendezési lehetőségek valamint a lapozás működése, a thumbnail képek megjelenítése, a termék összehasonlítás funkció működése.
• Termék oldalak: az egy terméket megjelenítő oldalak design-ja és felhasználói élménye. A képek és termék információk megjelenítése, termék variánsok kezelése, a kosárba dobás lehetősége, a kapcsolódó termékek megjelenítése. Felhasználói értékelések megjelenítése.
• Kosár: a webshop kosár megjelenése és működése. Termék törlés, mennyiség módosítás.
• Regisztráció és bejelentkezés: a regisztrációs és bejelentkezési folyamat lépései, működése, a hibaüzenetek, az űrlapok megjelenése.
• Megrendelési folyamat: hogyan működik, milyen lépésekből áll a fizetési folyamat. Adatok megadása, javítása, törlése, hibaüzenetek, űrlap mezők megjelenése és működése. A szállítási és fizetési lehetőségek kezelése.
• Kereső működése: az oldalon található kereső működésének tesztelése. Milyen jellegű információkra lehet keresni, hogyan működik a kereső, milyen automatikus kiegészítéssel rendelkezik, hogyan néz ki a találati lista.

Kinek van szüksége webshop UX auditra és mikor?

Ideális esetben egy UX designer (csapat) végigkíséri a webshop tervezésének folyamatát, amely garancia arra, hogy a piacra lépő site ne tartalmazzon felhasználói élmény szempontjából kritikus részeket.

Tapasztalataink alapján azonban még nem jellemző, hogy UX szakemberek lennének ott a webshopok fejlesztésénél, ezért az UX auditra általában akkor van szükség, mikor már üzemel egy ideje a site, a vezetés érzi, hogy problémák vannak vele, nem úgy teljesít, ahogy elvárnák, de pontosan nem tudni mi okozza a gondokat. Ilyenkor jól jön egy külsős auditor, aki független szemmel képes felmérni a helyzetet, felderíteni a hiányosságokat és javaslatokat adni a kijavításukra.

UX auditra ezen felül még az alábbi esetekben van szükség:

• webshop tulajdonosoknak és üzemeltetőknek, akik UX szempontból szeretnék felmérni és a konkurensekkel összehasonlítani oldaluk teljesítményét
• azoknak, akik egy webshop redesign során UX szempontból ellenőrizni szeretnék a grafikai terveket, még mielőtt a programozásra kerül sor, így idő- és költség-takarékosan lehet az esetlegesen felmerülő problémákat javítani
• olyan webshopoknak, akik független szemmel szeretnék oldaluk UX teljesítményét auditálni annak érdekében, hogy biztosak legyenek benne, hogy a fejlesztések jó irányba haladnak

Fontos kérdések, amelyeket fel kell tenni a webshop UX audit során

1. Vannak cél nélküli design elemek a webshopban?
2. A legfontosabb tartalmak az oldal tetején vagy ahhoz közel vannak?
3. A cselekvésre történő felhívások (Call To Action-ök) kiemelkednek a környezetükből és jól érhetőek? Megfelelő a konverzió növelő eszközök kialakítása.
4. A kategória- és termék képek jó minőségűek, egységesek?
5. Egyedi termék és kategória leírással rendelkezik a webshop vagy csak átmásolták a gyártó oldaláról?
6. A fizetési és szállítási információk valamint a garancia jól látható helyen van feltüntetve?
7. A kereső jól látható helyen van és jól működik?
8. Elegendő mennyiségű és minőségű bizalomépítő elem van elhelyezve a webshopban,
9. A checkout folyamat jól áttekinthető, a lépések meg vannak jelölve?
10. Az oldal gyorsan töltődik be? Nincsenek betöltődést gátló elemek?
11. A weboldal szöveges tartalmai jól struktúráltak, könnyen olvashatók?

Mire van szükség a webshop UX audit elvégzéséhez?

A legegyszerűbb esetben a webshop elérhetőségére vagyis domain nevére van szükségünk, hogy meg tudjuk nézni egy böngészőben. Komplexebb átvilágítás során ezen felül szükségünk van …

• a közvetlen konkurensek elérhetőségére
• a Google Analytics hozzáférésre
• a Google Search Console hozzáférésre
• opcionálisan HotJar hőtérképes elemző szoftver hozzáférésre (ha van)

Ha nincsenek még telepítve ezek az eszközök, akkor nem gond, tudunk benne segíteni.

Mi az UX audit végeredménye?

A webshop UX audit végeredménye egy legalább 15 oldalból álló PDF riport, amely egyesével leírja az összes talált problémát, hiányosságot, képernyőképpel jelöli a helyét a webshopban, majd pedig javaslatokat tesz azok javítására és bemutat 1-2 esettanulmányt is, ami rávilágít arra, hogy a konkurensek hogyan oldották meg az adott helyzetet.

Mennyi idő alatt készül el az UX audit és mennyibe kerül?

Két webshop UX audit csomagunk van:

• Gyors audit: végigmegy a cikkben felsorolt 7 területen és feltárja az ott tapasztalt problémákat egy részletes riportban. Az elkészítés határideje 3-5 nap.
• Kiterjesztett audit: a gyors auditon felül Google Analytics és Google Search Console és hőtérképes elemzést is tartalmaz. Az elkészítés határideje 2-3 hét.